Importancia de las tecnologías de la información en las empresas

Aunque para algunos parecería ser una obviedad, la realidad es que no todas las empresas tienen conocimiento de la importancia de las tecnologías de la información  y de cómo éstas han crecido exponencialmente durante los últimos años y prometen seguir haciéndolo para enfrentar los cada vez más competitivos entornos.

El porqué de esta creciente relevancia tiene varias razones. Una de ellas es que cada vez más empresas quieren trabajar más tiempo y tener más impacto por lo que el volumen de datos que manejan se ha incrementado y con ello los costos de seguridad.

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¿Cuál es la diferencia entre un software de Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios?

Los términos de mesa de servicio y mesa de ayuda son confundidos y puestos bajo un mismo concepto debido a la similitud de funciones que caracteriza a cada uno, aunque el nombre pueda darte un punto de referencia, es necesario hacer una revisión más profunda y considerar el propósito y caso de uso de cada uno para entender las diferencias clave.

Si bien el alcance de cada uno ha sido establecido hasta cierto punto en el marco de las normas ITIL, éste no provee demasiada información práctica en cuanto a las diferencias y como identificar cada uno.

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