Harvey Mackay, nos cuenta una maravillosa historia acerca de un taxista que pone a prueba la atención a clientes y demuestra que tan importante es esta tarea y como puedes hacer crecer tu negocio con solo mejorar este aspecto.
Él estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acerco, lo primero que Harvey noto fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer muy bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salio del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi a Harvey.